一、智慧营业厅发展历程
保险行业自2019年起开始试水智慧营业厅模式，太平人寿率先在成都落地业内首个智能终端全覆盖的保险服务门店。经过五年发展，该模式已在全国19个省份、82个分支机构实现应用，2023年江苏人保财险智慧营业厅更实现扫码叫号、线上过户等突破性功能。
二、核心技术应用场景
当前智慧营业厅主要依托以下技术实现服务升级：
- 智能终端设备：包括IATM保险自助柜员机、人脸识别LED屏等，实现零排队办理
- 移动服务平台：如E掌柜支持36项移动保全业务，覆盖27万业务人员
- AI大模型应用：DeepSeek R1模型提升核保效率和客户画像精准度
三、行业普及现状分析
截至2025年，头部险企已基本完成省级智慧营业厅布局：
| 企业 | 覆盖范围 | 核心功能 |
|---|---|---|
| 太平人寿 | 全国82网点 | 智能核保/移动保全 |
| 江苏人保 | 59个营业厅 | 线上过户/智慧印章 |
数据显示，智慧营业厅使业务办理效率提升40%，客户满意度达92%。
四、挑战与持续优化方向
现存问题主要包括：老年客户操作适应期较长、系统运维成本较高。未来发展方向聚焦于：
- 深化AI智能决策系统应用
- 构建跨平台服务生态链
- 加强远程协同服务能力
保险行业智慧营业厅已进入规模化应用阶段，通过智能化设备与数字技术的深度融合，显著提升了服务效率和客户体验。随着DeepSeek等AI模型的深度应用，行业正朝着全流程自动化、服务精准化的方向持续演进。
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