党建引领组织建设
创城营业厅建立「党建+文明创建」双轮驱动机制，通过党委理论学习中心组定期开展社会主义核心价值观专题学习，将文明创建纳入党员积分考核体系。组建党员先锋队开展「三亮三比」活动：
- 亮身份比服务规范
- 亮承诺比办事效率
- 亮业绩比群众口碑
2024年累计开展文明礼仪培训28场次，培育出省级「巾帼文明岗」2个，市级「青年文明号」3个。
智慧服务创新实践
配置智能导办机器人实现「来即办、办即走」服务模式，设置无障碍服务专区和老年人绿色通道，2024年服务特殊群体超1.2万人次。创新推出三项便民举措：
- 「午间不打烊」延时服务
- 「云柜台」远程视频办理
- 「码上办」智能预审系统
| 指标 | 提升幅度 |
|---|---|
| 业务办理时长 | 缩短42% |
| 群众满意度 | 达98.7% |
文明共建市民互动
设立文明积分兑换机制，市民参与垃圾分类督导、交通劝导等志愿服务可兑换业务优先办理权益。开展「文明之星」评选活动，通过：
- 服务对象线上评分
- 同事互评
- 神秘顾客暗访
2024年累计表彰文明服务标兵36人次，形成「比学赶超」的良好氛围。
长效机制保障发展
建立「三查三改」工作机制：每日自查服务规范、每周核查设施设备、每月督查创建成效，问题整改闭环率达100%。创新「文明服务指数」监测体系，包含：
- 服务环境舒适度
- 业务流程便捷度
- 群众互动参与度
通过大数据分析实现服务质量的动态优化。
创城营业厅通过党建引领铸魂、智慧服务赋能、全民共建聚力、长效机制固本的四维创新模式，将社会主义核心价值观转化为可感知、可参与、可评价的文明实践，为新时代文明城市创建提供了鲜活样本。
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