一、社区便民服务升级
南山邮政营业厅近期推出零钱兑换绿色通道，针对个体工商户现金收付需求，提供人工快速清点服务。工作人员通过手工检验第四版人民币，日均处理零钞兑换超30笔，单日最高清点金额达5000元，有效解决商户资金周转难题。
- 设立零钞兑换专属窗口
- 配备专业清点人员
- 实施客户分流管理系统
二、特殊客群关怀行动
针对老年客户推出全流程陪同服务，包含三大保障措施：
- 优先办理通道（持老年证免排队）
- 异地业务协同处理（实时对接全国网点）
- 紧急需求上门服务（覆盖周边3公里社区）
近期成功协助101岁高龄客户家属完成跨省汇款异常处理，通过视频核验实现当日问题解决，获评”最安心服务网点”。
三、智能服务便捷体验
融合传统业务与数字创新，重点建设三个服务平台：
- 电子银行自助系统：支持养老金代发实时到账提醒
- 绿色金融专区：提供环保项目贷款预审服务
- 移动业务终端：外拓团队可办理开卡等15项基础业务
通过设备更新实现90%常规业务自助办理，同步保留人工服务窗口满足特殊需求。
服务成效总结
通过构建”智能+人工”双轨服务体系，南山邮政营业厅在保持传统邮政可靠性的基础上，形成三大核心优势：社区服务响应速度提升40%、老年客群满意度达98%、电子渠道业务占比突破65%，持续打造有温度的现代邮政服务标杆。
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