服务乱象集中爆发
南昌中油燃气营业厅的服务问题在近年持续引发市民投诉。主要问题集中在：
- 客服热线长期占线，紧急情况无法及时响应
- 周末服务窗口关闭，违背民生服务基本要求
- 施工人员态度恶劣，存在变相收费嫌疑
2024年3月营业厅现场记录显示，用户在办理退费业务时遭遇推诿，窗口与客服部门协调效率低下，多次往返仍未解决问题。
收费争议持续发酵
收费乱象已成为舆论焦点，主要争议点包括：
- 燃气表故障导致的”透支费”争议：2022年5月更换燃气表时要求用户补缴326立方”透支气费”，类似事件在2021年9月、2023年12月重复发生
- 维修收费不透明：波纹管更换收取468元高价且无明细清单
- 强制限购手段：对质疑收费的用户采取单次仅售10立方燃气的限制措施
技术升级进展缓慢
尽管2024年5月宣布增设自助充值机，但问题仍未根本解决：
| 项目 | 同业水平 | 中油燃气 |
|---|---|---|
| 线上缴费 | 全面普及 | 试点不稳定 |
| 24小时服务 | 智能应答 | ATM机布设不足 |
| 设备更新周期 | 5年 | 超期表具仍在用 |
用户诉求与改进建议
综合用户投诉与行业规范，亟需推进以下改进：
- 建立第三方计量争议仲裁机制
- 公开收费项目及定价依据
- 实行7×12小时弹性服务制度
- 加快智能表具更换进度
2023年燃气行业专项整治已明确要求企业落实主体责任，但监管闭环尚未形成。消费者权益保护需政府部门加强事中事后监管，建立长效追责机制。
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