一、收费乱象现状
- 有消费者发现陌生副卡被强制绑定缴费长达5年，累计多缴费用超2万元
- 在校学生群体遭遇”免费办卡”诱导，半年后产生意外欠费且无法注销
- 部分营业厅承诺的”自动关闭”功能失效，导致流量套餐持续扣费
二、问题根源分析
根据用户投诉案例，主要存在以下管理漏洞：
- 系统管理缺陷：主副卡绑定流程存在重大漏洞，未验证用户身份即允许跨区域绑定
- 宣传误导问题：销售人员使用”免费使用””自动关闭”等话术诱导办理业务
- 账单透明度低：套餐变更后未明确提示副卡收费规则，账单明细长期缺失
三、整改措施建议
针对现存问题，消费者权益保护专家提出整改方向：
| 问题类型 | 整改建议 |
|---|---|
| 收费规则不透明 | 强制要求纸质/电子协议注明收费条款 |
| 系统绑定漏洞 | 建立主副卡二次验证机制 |
建议建立省级监管部门专项通道，对2019年以来的异常副卡收费开展集中核查。
南昌移动应尽快公示整改时间表，重点解决历史遗留的强制绑定问题。消费者在办理业务时需保留书面协议，发现异常扣费应立即通过10086或工信部渠道投诉维权。
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