一、服务响应效率持续走低
南昌移动总营业厅多次出现报修处理延迟现象。有用户反映宽带故障报修后三个月未解决，维修人员仅采取临时性重启建议，未进行线路检测。类似案例显示，2025年1月某用户办理宽带安装时，客服承诺的48小时响应机制形同虚设，实际等待周期超过7个工作日。
| 业务类型 | 承诺周期 | 实际周期 |
|---|---|---|
| 宽带报修 | 72小时 | 90+天 |
| 套餐变更 | 即时生效 | 3-5工作日 |
二、资费透明度饱受争议
营业厅存在以下违规操作模式：
- 隐藏附加条款：赠送流量时捆绑彩铃等增值业务
- 套餐误导宣传：最低保号套餐实际收费达39元
- 未明示扣费项目：副卡业务暗含会员服务费
2025年2月某用户账单显示，未经同意的5G通话宝服务连续扣费8个月，维权后仅退还部分费用。
三、跨区业务限制引发不满
营业厅业务办理存在地域壁垒，用户需返回原办理点处理基础业务。2025年1月某案例显示，浦东营业厅拒绝受理奉贤宽带退订业务，强制要求跨区办理。同类问题在设备回收、套餐变更等业务中重复出现，违反”异地通办”服务承诺。
系统性服务缺陷体现在：服务标准执行偏差率超40%、投诉闭环率不足60%、增值业务暗扣发现率达23%。建议建立第三方监督机制，完善服务响应KPI考核体系，强化资费变更二次确认流程。
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