一、业务办理中的误导行为
南昌移动营业厅存在以业绩考核为由诱导消费者办理附加业务的现象。有消费者反映在办理新开户时，被强制要求捆绑副卡或套餐服务，拒绝后遭遇系统异常等借口拖延办理。更有案例显示工作人员在手机拆封后，才告知需绑定高消费套餐协议，利用信息不对称强制消费者接受服务。
典型操作手段包括：
- 以”免费体验”名义隐瞒协议条款
- 在业务办理后期突然增加绑定条件
- 对拒绝附加服务的用户区别对待
二、收费不透明问题
资费标准执行存在双重标准现象，部分用户反映相同套餐在不同时期出现计费差异，优惠到期后未主动提醒导致持续原价扣费。2023年有案例显示”免费升级”宽带服务实际包含隐藏收费条款，用户半年后发现每月被多扣19元。
收费争议焦点集中在：
- 套餐优惠期结束未主动通知
- 增值服务未经确认擅自开通
- 违约金收取标准前后矛盾
三、用户权益受损案例
2022-2025年间投诉数据显示，用户经济损失主要涉及：协议机绑定导致超额消费、未兑现的销户承诺产生欠费、套餐降档受阻被迫接受折扣等类型。有用户因被误导升级套餐，两年间多支出超2000元话费。
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 费用争议 | 45个工作日 |
| 协议纠纷 | 60个工作日 |
现有案例表明南昌移动营业厅在业务推广过程中存在系统性服务瑕疵，主要问题集中在营销话术误导、费用告知不完整、协议变更机制不透明三个方面。建议消费者办理业务时保留书面凭证，对”免费升级””限时优惠”等话术保持警惕，遇争议及时通过工信部申诉渠道维权。
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