核心定义与运营模式差异
合作营业厅由运营商授权代理商经营，采用加盟模式运营，单个区域可存在多个网点。自办营业厅由三大运营商直接设立并管理，每个县域通常仅有1-2个网点，具备最高业务权限和标准化服务流程。
业务范围对比
自办营业厅可办理运营商全业务，包含：
- 合约机销售与终端维修
- 套餐升降级服务
- 宽带退订与费用申诉
- 特殊群体上门服务
合作营业厅主要支持基础业务：
- 新卡办理与话费充值
- 套餐升级与促销活动
- 简单设备销售
服务差异分析
自办厅服务人员经过专业培训，可提供标准化服务和疑难问题解决方案，但对新老用户均采用统一服务标准。合作厅更侧重新用户发展，常通过优惠活动吸引客户，但存在服务质量参差、售后响应慢等问题。
| 业务类型 | 自办厅 | 合作厅 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 0.5 | 2-24 |
| 故障处理 | 4 | 24-72 |
办理业务指南
建议优先选择自办厅办理：合约机购买、携号转网、费用争议等复杂业务。日常充值、新卡办理等简单业务可选择合作厅，注意确认网点授权资质。
两类营业厅在业务深度和服务质量上存在显著差异，建议用户根据办理业务类型选择对应渠道。重要业务办理前可通过运营商官网查询网点资质，保留业务凭证以保障权益。
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