一、服务建议提交渠道
中国人寿营业厅提供线上线下双轨制反馈通道，具体操作流程如下：
- 线上提交：登录中国人寿寿险APP，通过「帮助与反馈」→「意见反馈」→填写内容→「提交反馈」完成建议提交
- 线下提交：前往营业厅实体网点，通过以下方式提交：
- 填写纸质《客户意见表》投入意见箱
- 直接向大堂经理递交书面建议材料
二、建议内容撰写规范
有效的服务建议应包含以下要素：
- 明确问题描述（时间、地点、涉及服务环节）
- 具体改进建议（可操作的实施方式）
- 期望达成的服务效果
| 模块 | 内容要求 |
|---|---|
| 服务现状 | 描述当前体验的不足之处 |
| 改进方案 | 提出可量化的优化措施 |
| 预期效益 | 说明建议实施后的积极影响 |
建议采用「问题描述+解决方案+实施路径」的三段式结构，保持语言简洁专业
三、意见反馈后续跟进
提交建议后可通过以下方式了解处理进度：
- APP消息通知：系统将在3个工作日内发送受理回执
- 服务热线：拨打95519转人工客服查询
- 营业厅公告栏：定期公示重点建议采纳情况
优质建议将获得「金点子」积分奖励，可在保单服务中兑换增值权益
通过标准化建议提交流程和结构化内容设计，客户可有效参与服务优化。建议优先选择APP数字通道，确保建议信息的时效性与可追溯性
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