一、解锁营业厅核心服务特色
光辉联通营业厅通过四大服务理念构建服务体系：用户可通过智能终端实现5G套餐在线升级，享受营业厅环境优化后的舒适等待区，并在专属客户经理指导下办理融合业务。服务特色包括：
- 免费补换卡与设备检测服务
- 老年人专属绿色通道与方言服务
- 5G网络覆盖实时查询功能
二、线上渠道快速办理指南
通过数字化平台可完成90%基础业务办理：
- 中国联通APP：登录后依次点击「服务」-「5G专区」完成套餐变更
- 微信公众号：关注「中国联通微厅」使用语音办理停机复机
- 网上营业厅：支持银联/支付宝等多渠道自助缴费
三、线下体验全流程优化
实体营业厅采用三级服务体系：智能预检系统自动识别业务类型，等候期间可通过电子沙盘体验智慧家庭产品，业务办理完成后自动推送服务评价问卷。环境升级包含：
- 无障碍服务设施全覆盖
- 儿童临时托管区域
- 自助咖啡机与充电站
四、专属会员权益激活方式
消费积分可兑换三大类增值服务：
| 等级 | 年度消费门槛 | 核心权益 |
|---|---|---|
| 银卡 | 1200元 | 生日双倍积分 |
| 金卡 | 5000元 | 免费宽带提速 |
| 钻石卡 | 10000元 | 专属客服热线接入 |
通过线上线下融合服务模式，用户可依据场景需求选择视频客服远程指导、智能柜机快速办理或深度咨询专属客户经理，全面体验数字化改革带来的服务升级。
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