通过盘古联通营业厅提交新版吐槽建议操作指南
一、功能入口定位
在最新版盘古联通营业厅APP中，新版吐槽功能已整合至用户服务中心。该功能支持文字描述与图片附件提交，可针对套餐变更、信号质量、资费争议等12类业务场景进行反馈。入口路径位于「我的」-「设置」模块第三层级，河南等地区用户也可通过「服务」-「客服」通道直达。
二、操作步骤详解
- 登录APP后点击右下角「我的」个人中心
- 选择右上角齿轮状「设置」图标进入系统设置
- 在辅助功能区块点击「新版吐槽」入口
- 在展开的表单中完成以下操作：
- 选择问题类型（必选项）
- 核对关联手机号码准确性
- 输入300字内的问题描述
- 上传相关业务截图（最多3张）
- 点击提交按钮完成反馈流程
三、注意事项说明
建议用户描述问题时包含时间、地点、具体现象等关键要素，例如：「2025年3月10日，XX小区地下车库出现持续4小时的4G信号中断」。涉及资费争议需注明交易流水号，上传完整扣费截图可加快处理进度。系统承诺48小时内通过站内信或电话进行初次响应。
四、用户权益保障
根据《电信用户申诉处理办法》，所有通过官方渠道提交的投诉建议均会生成唯一工单编号。用户可拨打10010按3号键查询处理进度，若超时未获回复，可向工信部申诉平台提交工单编号进行督办。
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