近日，多地消费者投诉称，手机号码办理停机保号或主动停机后，仍被电信运营商持续扣除月租费。此类事件经媒体报道后，#停机扣费是否合理#话题迅速登上热搜，引发数万条用户留言。有用户坦言“停机3个月被扣了200元”，更有消费者发现停机期间累计欠费已超过正常月租费的3倍。
消费者质疑：停机为何仍在“吸血”？
在通信服务协议中，运营商普遍规定“套餐费用按月收取，停机期间服务暂停但费用照常计算”。这种条款设置导致：
广东张女士的案例极具代表性：因出国将号码停机6个月，回国后发现需补缴近500元费用才能复机。运营商解释称“套餐合约未到期，系统自动计费”。
法律专家指出三大违规点
北京律协消费者权益专业委员会主任分析：
湖南某法院近期判决支持消费者诉求，判令运营商退还多收的停机期间费用。这为类似纠纷提供了司法判例。
行业潜规则背后的利益链
据行业报告显示，三大运营商每年因停机扣费产生的收入约12-15亿元，主要来源于：
某省通信管理局内部人士透露，运营商系统设置存在“扣费惯性”，即便用户停机，计费程序仍会持续运行。
消费者维权指南
面对不合理扣费，建议采取以下措施：
目前江苏、浙江等地已开展专项整治，要求运营商优化停机计费规则。
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