一、官网访问与登录
- 使用浏览器访问中国铁通官网，点击顶部导航栏的”网上营业厅”入口
- 在地区选择页面定位”娄底市”服务板块
- 输入手机号码与服务密码登录，或通过动态验证码完成身份认证
二、核心业务办理流程
登录后可通过以下方式办理业务：
- 宽带服务：选择宽带续费、套餐变更等业务，输入宽带账号完成在线支付
- 固话业务：在通信服务板块查询账单、办理停机保号等操作
- 充值缴费：支持支付宝、微信支付等电子渠道完成实时充值
| 业务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| 话费充值 | 即时到账 |
| 套餐变更 | 次月生效 |
三、常见问题解答
用户高频问题处理指南：
- 登录失败如何处理？
- 确认账号是否已注册，未注册用户需先完成手机号验证注册
- 支付成功未到账？
- 保留支付凭证联系在线客服核查，系统将在24小时内补单
四、线下渠道补充说明
网上营业厅服务时间为每日6:00-23:00，非服务时段可前往：
- 娄星区春园营业厅：娄底市娄星区乐坪西街12号
- 自助服务终端：全市35个邮政储蓄网点配备24小时服务机
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