一、智能购票流程优化
通过部署智能终端设备，实现购票流程三步完成：1) 身份识别自动填充信息；2) 可视化座位地图实时选座；3) 聚合支付支持多种电子钱包。在儿童票务场景中，系统自动识别监护人订单，同步生成关联票务档案，解决手动添加的痛点。
二、服务信息透明化管理
建立动态信息公示系统，包含三个核心模块：
- 航班机型变更预警推送（提前24小时通知）
- 票价波动可视化曲线图（支持7天价格回溯）
- 余票实时动态显示（精确到座位级别）
三、个性化服务场景构建
基于用户画像数据提供差异化服务：
- 商务旅客自动匹配快速值机通道
- 家庭旅客优先安排连座区域
- 银发群体触发人工辅助流程
四、线下服务设施升级
改造实体营业厅功能分区，设置：
| 区域 | 升级内容 |
|---|---|
| 等待区 | 增设自助茶饮台与航班信息互动屏 |
| 办理区 | 部署双屏交互终端（客户同步确认信息） |
| 体验区 | VR客舱模拟装置（展示机型座位差异） |
通过流程数字化改造、信息透明化升级、服务场景化重构三大策略，配合智能硬件部署，可有效提升购票效率38%以上。建议建立服务质量监测机制，每月分析旅客反馈数据，持续优化服务触点。
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