服务升级亮点：打造“一站式”综合服务大厅
安阳西营业厅通过功能区域重构，将原单一业务窗口升级为综合受理大厅。西一厅整合企业开办、工程建设、跨省通办等18类法人事务，西二厅设立社会事务综合受理专区，涵盖教育、交通、民政等20个部门事项，并设立即办件专区实现房产、烟草等高频业务立等可取。窗口数量由4个增至6个，新增潮汐窗口应对业务高峰，全面推行“无差别一窗受理”模式。
智慧政务专区：打通“最后一公里”
依托全市37个建行网点智慧柜员机，西营业厅部署10项惠民服务：
- 公积金查询
- 医保定点机构查询
- 公交卡充值点查询
- 市民之家窗口查询
- 公共自行车停放点查询
二期将上线社保、医保等6类20项服务，增加预约办理和材料打印功能，133台STM机实现政务服务全天候办理。
适老化改造：全流程无障碍服务
针对特殊群体推出三大升级措施：
- 设立绿色通道和敬老窗口，配备轮椅、老花镜等设施
- 保留现金缴费渠道，复用5年内证件照片
- 提供上门办理、帮办代办服务，完善母婴室等公共设施
服务监督机制：持续优化服务体验
通过标准化建设建立服务质效双提升机制：设立“办不成事”反映窗口实时解决问题，制定《政务服务绿色通道制度》规范特殊群体服务流程，定期开展服务礼仪培训和技能竞赛，2022年已完成省级标准化试点验收。
本次升级通过空间重构、智慧赋能、适老改造三重维度，实现政务服务从“能办”向“好办”跨越。政银合作模式拓展服务半径，标准化建设保障服务质量，特殊群体关怀彰显城市温度，标志着安阳“15分钟便民服务圈”进入新阶段。
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