一、宜兴无人营业厅的现状
2022年元旦，宜兴市城建文旅集团联合考拉生活集团推出了全市首家智慧无人零售体验馆，标志着无人化服务模式正式落地。该体验馆位于东氿时尚商圈，分为无人零售区和便民服务区，支持扫码购物、智能推送商品信息等功能。这一项目被纳入城市更新与智慧城市建设规划，成为科技赋能民生的重要试点。
二、移动营业厅的智能化转型尝试
中国移动在宜兴的多家营业厅近年来逐步探索智能化服务：
- 丁山东贤路营业厅、五星营业厅等传统网点因业务调整已注销；
- 新建的学府东路优湖美地移动营业厅等网点，增加了自助终端设备并简化人工窗口；
- 部分网点尝试整合线上服务，如通过小程序办理入网、缴费等基础业务。
三、技术赋能与便民服务体系
无人零售体验馆采用考拉智能化CRM系统，通过用户画像实现精准营销，同时集成图书漂流、应急医疗包等12项便民服务。类似技术也被应用于银行领域，如建行试点的人形机器人与大模型客服系统，预计2025年后将在宜兴推广。
四、未来发展趋势与挑战
尽管无人化服务优势显著，但需突破以下瓶颈：
- 中老年群体对智能设备的接受度差异；
- 复杂业务仍需人工介入的局限性；
- 设备运维与数据安全成本较高。
预计未来3-5年，宜兴将在社区、交通枢纽等场景扩大无人服务试点，形成”有人+无人”混合运营模式。
宜兴已通过无人零售体验馆实现了营业厅无人化服务的从0到1突破，移动通信、金融等领域的传统网点也在加速智能化转型。随着技术成熟与用户习惯培养，无人营业厅将成为智慧城市建设的重要载体。
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