移动宽带信号差上门检测预约指南
检测前准备事项
在申请上门检测前，建议先检查光猫设备是否通电并查看信号指示灯状态。若设备标签包含维护人员联系方式（常见于新装用户光猫背面），可直接致电片区工程师。同时准备好宽带账号、身份证号码等验证信息。
三种预约方式详解
- 移动APP预约
- 打开应用进入「宽带专区」或「分类」模块
- 选择「宽带预约」或「上门测速」服务
- 填写地址信息并选择预约时段提交
- 电话报修
拨打10086选择人工服务，提供身份证号完成验证后生成维修工单，工程师将在24小时内回访。
- 线下营业厅
携带身份证原件前往就近营业厅，工作人员将协助登记检测需求并安排上门时间。
检测服务流程
| 阶段 | 说明 |
|---|---|
| 预约确认 | 提交申请后收到短信确认通知 |
| 上门检测 | 工程师携带设备进行信号强度测试 |
| 故障处理 | 现场排查线路或设备问题 |
注意事项
- 建议选择工作日上午时段预约，避开网络使用高峰期
- 保留光猫设备周边50cm空间便于检测操作
- 非设备故障产生的上门服务可能收取费用
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