一、优惠期限的文字游戏
移动营业厅推出的优惠套餐往往标注「月费128元」吸引用户，但实际优惠期仅限12个月。用户办理后次年3月将自动恢复238元原价，且无法通过线上渠道续订优惠，必须到线下营业厅办理。更隐蔽的是，部分套餐在续约时会强制绑定视频会员等增值服务，形成「优惠到期+捆绑消费」的双重套路。
二、套餐降级的人为障碍
用户在升级套餐时畅通无阻，但降级时却面临多重限制：
- 需到线下营业厅办理且收取违约金
- 必须承诺使用满3个月才能申请降级
- 客服系统故意隐藏低价套餐选项
有消费者反映，通过APP人工客服成功办理8元保号套餐的经历，证明降级限制并非技术障碍而是营销策略。
三、隐性收费层出不穷
移动套餐收费体系存在多处不透明设计：
- 增值服务默认自动续订，取消需额外申请
- 套餐外流量按5元/GB阶梯收费，未设置封顶
- 宽带安装强制绑定电视服务
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 套餐降级受阻 | 37% |
| 隐性收费争议 | 29% |
| 优惠承诺不兑现 | 24% |
建议消费者办理套餐时注意三点：要求书面承诺优惠细则、优先通过官方APP办理业务、保留通话录音作为维权证据。遭遇不合理收费时可向工信部投诉，近三年相关投诉处理成功率已达78%。
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