一、服务流程优化升级
宿职营业厅设立携转专属绿色通道，采用”预审-分流-专窗”三级响应机制。用户发送短信获取授权码后，系统自动推送最近网点导航，减少现场等待时间。关键改进包括：
- 开通老年人优先窗口，配备方言服务专员
- 提供上门办理服务，客户经理携带设备现场验证
- 建立半小时响应机制，实时处理信号投诉
二、网络质量提升方案
针对用户反映的信号覆盖问题，实施基站网格化改造工程。通过热力图分析用户聚集区域，在住宅区新增微基站设备，实现：
- 室内信号强度提升至-85dBm以上
- 5G覆盖率从78%提升至95%
- 建立7×24小时网络质量监控中心
| 指标 | 优化前 | 优化后 |
|---|---|---|
| 通话中断率 | 12% | 3% |
| 视频加载速度 | 2.1Mbps | 8.7Mbps |
三、套餐透明化改造
在营业厅设置电子套餐公示屏，实时展示各运营商资费对比。特别标注：
- 合约期内违约金计算规则
- 话费余额退还流程
- 宽带设备回收政策
针对转网用户推出专属优惠包，包含6个月5G流量翻倍、国际漫游折扣等权益，通过短信弹窗定向推送。
四、线上服务拓展
开发携转自助服务平台，实现三大核心功能：
- 在线资格预审（发送CXXZ#姓名#证件号码至10086）
- 电子协议签署
- 实时进度查询
同步开通视频客服通道，技术人员可远程指导用户进行信号测试，平均处理时效缩短至15分钟。
通过流程再造、网络升级、信息透明和服务延伸的四维改革，宿职营业厅构建起”现场+远程”、”标准+个性”的服务矩阵。实测数据显示，用户携转办理时长从52分钟降至18分钟，满意度提升至92%。
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