一、实名认证全流程解析
根据《网络安全法》要求，中国移动用户需完成手机号实名认证以保障通信服务。未实名用户将面临停机风险，已实名用户可在线更新信息。
线上办理步骤：
- 登录官网（www.10086.cn），选择归属地并输入手机号与服务密码；
- 进入「我的移动」→「实名登记」，填写姓名、身份证号等个人信息；
- 上传身份证正反面及手持证件照片（需清晰可见面部与证件信息）；
- 提交后等待人工审核，通常1-3个工作日内完成。
线下补充方式：
- 携带身份证原件及SIM卡至沟通100服务厅办理；
- 优质号码（如连号、高余额账户）须现场确权。
二、核心业务办理指南
通过网上营业厅可办理90%以上业务，包括：
- 话费充值：支持银联、支付宝等多渠道即时到账；
- 套餐变更：实时查看5G套餐余量并自助升级；
- 业务查询：下载入网满一年证明、月结发票等；
- 停机复机：国际漫游状态下可紧急暂停服务。
三、注意事项与常见问题
- 未实名用户无法办理套餐变更或补换卡业务；
- 身份证信息需与公安系统一致，军人等特殊群体需提交辅助证明；
- 审核失败常见原因：照片模糊、证件过期、信息填写错误；
- 通过APP办理需使用最新版客户端（v5.3以上）。
中国移动网上营业厅通过线上线下一体化服务，实现从实名认证到业务办理的全流程覆盖。建议用户优先选择线上渠道办理常规业务，复杂场景配合线下网点协同处理，可显著提升效率。
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