技术拦截体系
体育大街营业厅部署了联通集团级大数据反诈平台，通过聚类算法和决策树模型实时分析通话行为特征，对GOIP设备、猫池等诈骗工具进行精准识别。该平台日均处理信令数据超200万条，实现涉诈号码发现后30分钟内完成处置闭环。
警企联动机制
营业厅与当地公安机关建立专项沟通渠道，形成三级预警响应机制：
- 实时共享高危号码数据库
- 涉案设备快速定位技术支援
- 营业柜台可疑业务即时通报
2023年10月通过业务办理异常记录，协助警方成功抓捕正在补办涉案号码的犯罪嫌疑人。
反诈宣传教育
营业厅设置常态化宣传阵地，采取多维警示方式：
- 业务办理窗口嵌入风险提示弹窗
- 自助服务区循环播放反诈情景剧
- 每月开展银发族专场讲座
2024年累计发放《防诈手册》1.2万份，触发境外来电提醒短信38万条。
员工能力培训
建立营业员反诈能力认证体系，要求全员掌握：
- 48种常见诈骗话术识别
- 证件核验与业务真实性审查流程
- 涉案线索固定与报警规范
通过模拟诈骗场景演练，2024年成功拦截异常补卡业务27起，涉及金额超300万元。
实践成果
该营业厅形成”技术监测-人工核查-警情联动-公众教育”的完整反诈生态链，2024年涉诈投诉量同比下降65%，获评省级”反诈先锋单位”。其建立的”可疑业务三查机制”（查证件、查用途、查关联）已在全省152个营业厅推广。
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