服务流程效率低下
佛山联通营业厅在处理用户诉求时，多次出现工单流转效率低下现象。有用户反映修改配送地址的请求在系统中反复失败，客服仅建议退单却未提供有效解决方案，导致问题拖延近月未决。类似案例显示，用户需要通过多个渠道反复申诉才能推动问题解决，暴露出内部流程存在闭环缺陷。
外包人员管理失范
业务推广环节存在严重的管理漏洞，外包人员常采用误导性推销手段。典型表现为：
- 未明确告知用户办理新卡的真实意图
- 安装人员因返点利益擅自变更服务方案
- 售后推诿称”无法投诉外包人员”
这种管理机制导致用户权益受损后难以追溯责任主体。
技术故障处理滞后
系统缺陷引发的服务中断问题频发，且修复时效难以保证。有用户遭遇号码变更后通信功能异常，从停机到部分功能恢复耗时4天，完全修复长达23天。故障处理过程中缺乏应急机制，用户需多次往返营业厅自行解决。
收费争议频发
资费纠纷成为投诉重灾区，具体表现为：
- 转网用户被强制绑定新套餐
- 停机账户仍持续计收违约金
- 套餐变更引发意外扣费
此类问题多源于系统计费规则不透明，且缺乏有效的事前告知机制。
佛山联通营业厅投诉集中暴露出服务链条的多环节失守。从流程设计、人员管理到技术支持，均存在与企业规模不匹配的管理短板。改进需建立标准化服务响应机制，强化对外包团队的质量管控，同时完善系统故障的预警和补偿方案，方能重建用户信任。
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