服务承诺与现实的落差
中国联通合阳路营业厅宣称提供”极速响应、透明消费”服务，但用户投诉显示其实际服务存在明显落差。2024年10月有用户办理套餐后遭遇号码被限制外呼，需通过复杂自助流程解决；2025年3月更有用户反映宽带网速未达承诺标准的十分之一，且电子合同关键条款与宣传不符。此类事件暴露出服务承诺与实际执行存在系统性偏差。
服务流程为何低效繁琐
该营业厅的服务流程设计存在明显缺陷：
- 业务办理存在双重标准：线上开户便捷但线下销户强制排队，有用户反映两条宽带业务需不同用户分别排队办理
- 实名认证漏洞频出：2024年11月有用户发现一年前申请的实名变更未生效，导致后续业务受阻
- 设备管理混乱：宽带拆机后仍持续扣费，退网时索要已拆除设备的现象屡见不鲜
合同条款争议为何频发
合同纠纷成为投诉重灾区，主要问题包括：
- 隐性绑定条款：有用户在不知情情况下被开通36期银行代扣
- 自动续约机制：2025年3月有用户投诉合约到期后未经确认自动续约
- 费用扣除异常：注销业务后仍持续扣费4个月，涉及金额240元
投诉机制形同虚设
用户维权面临多重阻碍：客服人员常要求用户删帖作为解决条件；2024年12月有用户指出投诉处理需反复通过12345/12315介入；2025年3月最新投诉显示，用户要求退还错误扣款132元并降低套餐时仍遭强硬拒绝。
中国联通合阳路营业厅的服务问题本质是管理体系缺陷所致。从用户被迫签署保证书到区别对待大小客户，反映出服务标准执行存在主观选择性。要重建信任，需建立透明的投诉跟踪系统、规范电子合同签署流程，并将服务承诺纳入绩效考核体系。
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