用户投诉案例实证
2025年2月用户发现亲属账单中存在每月4元增值业务费，经16小时核查确认是2014年开通的彩铃业务，但开通渠道记录已无法查询。另有消费者投诉其ESIM业务在未告知情况下每月扣费10元，联通系统显示该业务关联陌生号码，且拒绝提供办理凭证。
- 增值业务费（彩铃/通讯助理）
- 套餐升级附加费用
- ESIM设备服务费
业务办理流程漏洞
系统查询界面未完整展示在用业务，部分业务缺乏短信二次确认环节。2024年7月推出的低消赠流量活动未说明未达标的补扣规则，导致用户被持续扣费六个月。
- 业务开通无电子签名确认
- 套餐变更未明确告知生效条件
- 历史账单仅保留两年数据
消费者维权难点
用户需自行举证业务非本人办理，但联通常以「系统记录不全」推诿。退费申请存在双重限制：仅退还两年内费用，且强制要求退至话费账户。客服处理流程超40小时，期间多次变更解决方案。
企业整改建议
应建立业务开通凭证云端存储机制，延长数据保存期限。参照《消费者权益保护法》第55条，对欺诈行为执行三倍赔偿。建议在APP设置「资费防护墙」功能，允许用户自主关闭增值业务订购权限。
吉首中心营业厅虽无直接投诉记录，但联通全国性业务管理机制存在系统性漏洞。消费者需每月核查电子账单，发现异常扣费应立即通过工信部渠道投诉，并坚持要求原路退款。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/209293.html
