一、售后服务流程混乱
南宁消费者反映，小米售后存在物流跟踪失效、服务节点不透明等问题。例如用户寄送手机后，系统长期显示“待服务中心收货”，而后续检测进度无任何主动反馈。更严重的是，部分投诉在未解决的情况下被单方面标记为“完成”，导致维权通道被强行关闭。
二、检测标准争议与责任推诿
检测环节的争议集中体现在：
- 线下门店检测结果与官方结论矛盾，且拒绝出具书面报告
- 对屏幕异物、铰链等硬件问题，以“软件问题”为由规避三包责任
- 维修方案包含霸王条款，如要求签署免责协议或强制数据清除
三、投诉闭环机制形同虚设
从黑猫投诉平台记录可见，小米客服惯用“升级处理”话术拖延时间，同一问题多次转接不同专员后，最终仍以标准话术“无法满足诉求”终结流程。更有案例显示，12315平台协商成功后，售后仍拒绝执行退换货承诺。
四、消费者权益保障困境
法律层面，《消费者权益保护法》第二十四条明确规定商品存在质量问题时商家需履行退换义务，但小米售后常以“最终方案”单方面终止协商。消费者在维权过程中面临举证困难、检测成本高等多重障碍，部分用户最终被迫放弃维权。
南宁小米营业厅投诉未解的根源，在于售后体系缺乏标准化流程监督、质量责任认定机制缺失，以及企业端对消费者权益保护的制度性漠视。建议消费者留存完整沟通记录，及时向市场监管部门申请介入，并依据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》主张法定权益。
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