服务热线升级公告
小米公司自2025年1月1日起正式启用全新服务热线950816，替代原号码400-100-5678。此次升级旨在提升通话质量与客服响应效率，为用户提供更优质的技术支持和售后服务。截至2025年3月，新旧号码仍保持双轨并行运营，确保用户服务不受影响。
专属号码的意义
950816中的「816」承载着小米品牌的历史记忆：2011年8月16日初代小米手机问世，以1999元定价打破国际品牌垄断格局，开启国产智能手机新时代。该号码既是对品牌发展历程的致敬，也通过易记的数字组合降低用户记忆成本。
服务保障与过渡期
升级方案包含三大保障措施：
- 双号并行：旧号码400-100-5678继续运行至2026年1月
- 技术优化：采用智能分配系统减少高峰时段等待时间
- 全球覆盖：支持海外用户通过+86前缀拨打
用户操作指南
建议用户优先使用新号码950816获取服务，该号码提供以下专项支持：
- 产品激活与退换货咨询
- 智能家居设备故障申报
- 线下门店服务预约
国际用户拨打时需注意时区差异，中国境内服务时间为每日8:00-22:00。
此次热线升级标志着小米客户服务体系进入数智化新阶段，通过易记号码与高效服务的结合，持续强化「人车家全生态」战略的落地能力。随着全球1万家小米之家的拓展计划推进，950816将成为连接用户与品牌的重要纽带。
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