服务窗口全面升级
山东移动泰心网点于2025年3月正式上线心级服务窗口，在原有营业厅基础上增设智家体验区、健康检测区及文明实践点，通过融合台席与专属通道设计，实现老年客户”即到即办”的无障碍服务流程。此次升级继承”客户为根，服务为本”理念，引入5G-A网络三载波聚合技术，大幅提升业务办理效率。
五大专属服务承诺
网点发布全新服务宣言体系，涵盖全场景服务团队：
- 政企客户经理团队——专属服务10分舒心
- 智家工程师团队——到家服务10分放心
- 网络工程师团队——专业保障10分安心
- 营业员团队——用心服务10分暖心
- 10086热线团队——一号通解10分省心
| 服务类型 | 响应时效 | 覆盖场景 |
|---|---|---|
| 网络保障 | ≤30分钟 | 全时段 |
| 智家安装 | ≤2小时 | 城区范围 |
智家体验新场景
依托260M三载波聚合技术打造三大体验场景：
- 8K超高清影音区：实测下行速率达5Gbps
- 全屋智能控制中心：支持30+设备互联
- 虚拟现实教育站：提供低延迟VR教学
同步推出”移动爱家”品牌升级计划，为家庭用户提供智慧安防、健康监测等六大数智化服务模块。
服务亮点解析
创新采用”三心”服务模式：文明实践点每月开展防诈宣传，健康检测区提供免费体检服务，户外露台设置便民驿站。建立市县联动的”党员突击队”，针对特殊群体推出”孝心卡”套餐，包含紧急呼叫定位、医疗咨询等适老化功能。
服务价值
通过5G直播助农、宽带义诊进社区等举措，泰心网点已帮助200+农户实现数字化销售，为老年客户解决智能设备使用难题1500余次，真正实现”心级服务让爱连接”的服务愿景。
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