山东移动营业厅5.0服务升级有哪些新亮点?

山东移动营业厅5.0服务升级涵盖智慧硬件、无障碍服务、5G-A网络体验及人文关怀四大领域,通过终端性能提升40%、手语专岗服务、三载波聚合网络及20+暖心举措,打造技术赋能与人文温度融合的新型服务生态。

智慧化硬件设施升级

本次升级重点改造了营业厅硬件设备,全厅配备高性能终端设备,运算速度提升近40%,业务办理时长缩短至8分钟内。等候区新增环形服务台与双面显示屏,客户可实时查看业务进度,同时更换人体工学座椅并增设绿植景观,打造舒适等候环境。

山东移动营业厅5.0服务升级有哪些新亮点?

核心升级清单
  • 5G-A三载波聚合网络全覆盖,峰值速率达5Gbps
  • 智能终端搭载高分辨率触控屏与AI预审系统
  • 无障碍设施包含轮椅坡道与爱心专席

无障碍服务全面优化

针对特殊群体推出三大创新服务:手语专员实时沟通、电子屏文字交互系统、红马甲上门服务团队。全省旗舰厅设置手语服务岗,年均服务听障客户超200人次,满意度达99.8%。同步开通绿色通道,为老年客户提供免排队优先服务。

5G-A网络与沉浸式体验

依托260M大带宽优势,在营业厅搭建智慧体验区,客户可实时操作云端游戏、8K视频及AR交互设备。网络保障方面推出分层分级速率保障机制,重点场景故障修复最快4小时完成。

体验区功能清单
  1. 云端游戏延迟低于20ms
  2. 物联网终端场景化演示
  3. AR动态产品说明书

客户关怀与人文服务

创新推出20余项暖心举措,包含生日礼包、夜间专窗等全周期服务。每月举办银发课堂、编程体验日等公益活动,并建立”微笑百分百”服务标准,将营业厅转型为社区文化驿站。

服务升级价值

本次5.0升级通过”技术+人文”双轮驱动,既实现业务办理效率提升40%,更构建起覆盖特殊群体的服务体系,日均服务客户量增长30%,标志着山东移动从功能型营业厅向体验式服务生态的成功转型。

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