问题背景与现状
近期山东黄县部分用户反映移动营业厅存在网络信号异常、账单计费不透明及业务办理效率低等问题。据用户投诉，营业厅网络信号在业务高峰期频繁中断，导致自助终端无法正常使用；部分用户账单中出现未授权增值服务扣费记录，且投诉后处理周期超过72小时。
官方处理进展
山东移动于2025年3月6日发布公告称，将开展“心级服务”专项优化行动，重点提升营业厅服务响应速度与问题溯源能力。根据系统维护公告，3月13日将进行核心业务系统升级，预计修复自助终端稳定性问题。
用户解决建议
- 保留异常账单截图并通过中国移动APP提交工单
- 通过微信营业厅“紧急通道”标记加急投诉
- 要求营业厅提供书面处理承诺书
服务优化承诺
山东移动承诺在系统升级完成后，营业厅将实现：
| 项目 | 目标值 |
|---|---|
| 投诉响应时效 | ≤24小时 |
| 账单争议处理 | ≤48小时 |
| 网络可用率 | ≥99.6% |
黄县移动营业厅服务问题预计在2025年3月13日系统升级后得到实质性改善，用户可通过多渠道投诉机制加速问题处理。山东移动将持续通过技术升级与流程优化提升服务质量。
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