服务模式创新升级
山西忻州联通以营业厅为服务阵地，构建线上线下协同服务体系，通过智慧助老大讲堂、社区驻点宣传、数字平台适老化改造等举措，形成”教学+实践+防护”三位一体服务模式。其中凤凰西大街营业厅打造的”娘子军”团队，通过开展服务规范竞赛和技能培训，显著提升服务响应速度与质量。
智慧助老显温度
针对老年群体推出多项适老化服务：
- 开设河曲联通智慧助老大讲堂，定期讲解智能手机操作与健康知识
- 升级中国联通APP关怀模式，提供大字版界面与语音播报功能
- 建立特殊群体服务档案，开展定期上门回访
通过手把手教学帮助老年人掌握视频通话、医疗挂号等实用功能，2024年累计服务老年客户超3000人次。
反诈宣传见实效
构建多维度反诈防护体系：
- 联合公安部门制作《百万保障防骗指南》，解析最新诈骗手法
- 营业厅设置反诈宣传专区，配置案例警示展板和互动问答设备
- 智家工程师开展入户宣传，重点讲解虚假投资理财等诈骗特征
| 项目 | 数据 |
|---|---|
| 拦截可疑通话 | 1.2万次 |
| 避免经济损失 | 860万元 |
标杆引领树典范
宁武凤凰西大街营业厅作为省级服务标杆，通过建立党员示范岗、设置便民服务箱、编制方言服务手册等创新举措，荣获”山西联通服务之星”称号。其总结的”三心工作法”（耐心倾听、细心解答、用心跟进）已在全市20个营业厅推广。
服务永无止境
忻州联通通过数字赋能与服务创新，构建起覆盖全年龄段的防护网络。未来将持续深化”科技+人文”服务理念，在助老服务中注入更多智慧元素，在反诈阵线上筑牢技术防线，让通信服务既有速度更有温度。
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