一、广电宽带套餐选择指南
嵊州广电提供基础版、高速版、极速版三档宽带套餐，速率覆盖100M至1000M。基础版300M套餐适合50-80㎡户型，支持4-6台设备同时在线；极速版1000M套餐可为100㎡以上家庭提供8K视频与云游戏支持。建议根据以下维度选择：
- 户型面积：80㎡以下选择300M，80-120㎡建议500M，大平层/复式推荐1000M
- 终端数量：每增加3台智能设备需提升100M带宽
- 使用场景：高清直播需≥500M，普通办公300M即可满足
二、线上办理与安装流程
通过广电官方渠道办理可享3个工作日内上门安装服务，具体流程如下：
- 官网/APP实名认证并提交地址核验
- 选择融合套餐（含数字电视）或单宽带产品
- 电子签约后48小时内装机人员预约
- 光猫调试与网络质量检测
| 套餐类型 | 速率 | 合约价 |
|---|---|---|
| 极速融合套餐 | 1000M+4K电视 | 118元/月 |
| 单宽带套餐 | 500M | 480元/年 |
三、营业厅服务注意事项
线下办理需携带身份证原件及房产证明，推荐选择剡湖街道官河路旗舰店享受5G+FTTR全光组网体验。特别提醒：
- 合约期内迁移地址需支付100元设备调试费
- 融合套餐需绑定广电192号段手机卡
- 企业用户可申请专线宽带与固定公网IP
四、售后服务与技术支持
广电提供7×12小时客服支持（0575-83123456），光纤故障4小时内响应。用户可通过「广电慧家」APP自助检测网络状态，常见问题处理：
- 光猫红灯：检查光纤接口是否松动
- 网速不达标：使用六类以上网线连接
- IPTV卡顿：重启多媒体终端
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