一、应急预案快速响应
工商银行各分行建立三级应急响应机制，包括责任人制度、突发事项报告制度和应急协调制度。例如甘南分行营业室每日监测员工健康码并实施动态消毒，南京宁海路支行对现金自助设备执行日间两次消毒流程，确保内部防控无死角。
二、线上线下双轨服务
通过数字化手段保障业务连续性：
- 手机银行提供24小时转账、理财及跨境汇款服务
- 云网点「云工作室」实现客户经理远程服务
- 自助设备开通扫码取现功能，支持无卡交易
山东工行通过智慧代发平台推送服务短信1.9万条，重庆渝中支行线上解决商户收款问题超400次。
三、安全防护全面覆盖
建立五级防护体系：
- 入口管控：健康码核验+体温监测
- 分区消毒：重点区域每小时消杀
- 现金管理：紫外线消毒隔离流转
- 人员管控：分餐制与错峰值班
- 物资储备：动态保持3个月用量
四、社会责任精准对接
工商银行组建245支志愿者队伍支援防疫工作，其中重庆巴南支行志愿者日均服务12小时，海南分行捐赠防疫物资超5吨。针对小微企业推出无还本续贷服务，日照分行疫情期间办理续贷5370万元。
通过构建「应急响应-数字服务-安全保障-社会协同」四位一体模式，工商银行实现疫情期间服务网络100%覆盖，客户满意度达98.7%，累计保障1.2万亿防疫资金高效流转，彰显国有大行使命担当。
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