一、进入营业厅前的预约准备
前往工商银行营业厅办理业务前，需携带以下材料：身份证原件、居民户口簿（开户业务）、工作证明或营业执照（企业客户）等基础证件。建议提前通过手机银行APP查询网点实时人流量，选择非高峰时段办理以减少等待时间。
- 信用卡申请：收入证明及近三个月银行流水
- 跨境业务：港澳通行证及地址证明文件
二、营业厅现场进入流程
到达网点后，首先在智能取号机选择业务类型获取排队号码。大堂经理将引导客户至等候区，期间可通过填单台预先填写《开户申请表》或《转账申请单》等标准化表格。疫情防控期间需配合完成体温检测及健康码查验。
- 自助取号机选择业务类别
- 领取预填单据模板
- 等候叫号系统提示
三、业务办理基本步骤
窗口办理时需出示身份证原件进行身份核验，柜员将根据业务类型执行标准化操作流程。以开户业务为例：提交申请表→证件扫描→密码设置→领取银行卡，全程约需15-20分钟。
- 现金存取：3-5分钟/笔
- 跨行转账：8-10分钟/笔
- 信用卡激活：7-12分钟
四、线上辅助服务说明
通过工商银行手机APP的【智申请】功能可线上完成借记卡申请，审核通过后直接邮寄到家。已开通手机银行的用户，在营业厅可通过扫码快速调取电子身份凭证，减少纸质材料提交环节。
注意事项
每日16:00后受理的跨境汇款业务将顺延至次日处理，大额现金取款（超5万元）需提前1个工作日预约。营业厅普遍实行午间轮班制，部分窗口12:00-14:00暂停服务。
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