系统升级时间与影响范围
巴中地区营业厅计划于2025年3月15日-20日开展核心系统升级，期间将暂停线上缴费服务。本次升级涉及电力调度系统的数据迁移，可能造成营业厅自助终端短暂断电。各网点已通过公告栏、短信推送等方式提前告知用户服务调整安排。
应急电力设备部署
为保障关键业务连续性，采取三级电力保障措施：
- 双回路市电供应：主备电路自动切换时间≤5秒
- UPS不间断电源：支撑核心服务器30分钟运行
- 柴油发电机：5分钟内启动并恢复重点区域供电
| 设备类型 | 覆盖范围 | 响应时间 |
|---|---|---|
| UPS | 业务系统/安防监控 | 即时 |
| 发电机 | 营业大厅/数据中心 | ≤5分钟 |
客户服务应急预案
启动「三通道」服务保障机制：
- 人工窗口优先处理紧急用电申请
- 移动服务车覆盖乡镇服务盲区
- 24小时热线提供远程指导（0818-XXXXXXX）
特别设立应急充电站，为医疗设备、通讯器材提供免费充电服务。
供电恢复后处理流程
系统恢复后执行标准化检查程序：
- 设备状态诊断：检测电力设备运行参数
- 数据完整性验证：核对交易记录与系统日志
- 客户通知机制：通过多渠道发布服务恢复公告
通过多层级电力保障与标准化应急预案的结合，巴中营业厅在系统升级期间将最大限度降低对用户的影响，确保紧急用电需求得到及时响应。建议用户提前通过掌上电力APP查询电费余额，做好用电规划。
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