一、业务开通背景
根据国务院政务服务”跨省通办”政策要求，中国移动自2025年起升级全国营业厅服务能力。常州新开设的移动营业厅已具备跨省业务办理资质，支持异地补换卡、跨省宽带等高频业务。
二、可办理跨省业务范围
当前常州新移动营业厅支持以下跨省服务：
- 异地补换卡服务（含SIM卡挂失）
- 跨省宽带业务申请与变更
- 跨省账户销户业务
需注意吉祥号码补办需额外验证好友号码，非二代证入网用户暂不支持跨省业务。
三、线下办理流程说明
- 携带本人二代身份证原件到营业厅
- 通过自助取号机选择”跨省业务”队列
- 向工作人员出示身份证并验证服务密码
- 确认业务办理单并电子签名
补换卡业务平均耗时5-8分钟，四星级以上用户可免除10元服务费。
四、线上办理渠道
通过中国移动App可办理部分跨省业务：
| 业务类型 | 办理路径 |
|---|---|
| 跨省宽带 | 首页＞跨省宽带＞立即预约 |
| 补换卡 | 搜索框＞补换卡＞人脸识别验证 |
线上办理需注意物流时效，补换卡一般需要3-10个工作日送达。
常州新移动营业厅已实现跨省业务全覆盖，建议优先选择线下网点办理时效性要求高的业务。线上渠道适合办理宽带等非紧急业务，办理前请确认身份证件有效性及账户星级权益。
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