销售误导与承诺争议
多名消费者反映平安人寿西安高新营业厅存在夸大保障范围的行为，如业务员声称”所有重大疾病均可保””住院费用100%报销”等承诺，实际保单条款却包含大量免责条款。更有离职员工披露，销售过程中存在返佣诱导投保的违规操作，但事后保险公司以”业务员个人行为”推诿责任。
- 2016年投保疾病险，发现实际保障范围缩水要求退保被拒
- 业务员承诺返现未兑现，且保单未进行风险告知
理赔与退保纠纷
消费者遭遇意外事故后，理赔过程遭遇多重阻碍：包括拖延处理时效、曲解合同条款拒赔等。两全险投保人缴纳11万保费后发现保额缩水，要求退保时却因”合同已签字”遭拒，尽管能提供销售误导的语音证据。
营业厅处理投诉时存在以下问题：
- 电话回访时引导客户作肯定答复
- 对已提交的证据认定为”事后证据”
- 拒绝调取销售过程录音
合同条款与售后争议
消费者普遍反映保险合同存在条款模糊问题，具体表现为：
- 现金价值与销售承诺不符
- 免责条款未明确告知
- 保障范围表述存在歧义
售后服务体系亦遭诟病，主要表现为客服推诿、处理时效长，有消费者投诉后三个月未获实质回复。
平安人寿西安高新营业厅暴露的承诺兑现问题，反映出保险行业普遍存在的销售规范缺失、合同透明度不足等顽疾。消费者维权时应注意保留通话录音、书面承诺等证据，必要时可向银保监会投诉或寻求司法救济。
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