幸福人寿网上营业厅在线咨询投诉处理指南
一、投诉入口定位
登录幸福人寿官网(www.happyinsurance.com.cn)，在首页顶部导航栏可找到「咨询投诉」专属入口。该入口整合了在线表单提交、进度查询、历史记录三大功能模块，支持7×24小时服务请求受理。
二、在线投诉流程
- 阅读投诉须知后勾选同意条款
- 填写包含保单号、联系方式的电子表单
- 上传身份证扫描件及证明材料附件
- 获取系统生成的投诉受理编号
提交成功后，案件经办人将在1个工作日内通过短信确认受理，15日内通过注册邮箱反馈初步处理结果。
三、其他沟通渠道
- 官方微信：关注「幸福产品在线」公众号进行留言
- 电子邮件：使用官网公示的客服邮箱提交书面材料
- 电话热线：95560转人工服务实时沟通
多渠道投诉建议将同步归集至客户服务中心工单系统，确保处理时效统一。
四、注意事项说明
- 投保人身份证正反面扫描件
- 保单电子版或纸质版照片
- 相关证明材料（如医疗单据、通话记录）
涉及第三方调解的争议案件，可通过系统直接申请转接当地纠纷调解机构。
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