一、线上办理渠道
广电山西用户可通过以下三种官方途径实现线上业务办理：
- 官方网站：访问中国广电官网业务办理专区，完成实名认证后选择所需服务
- 微信小程序：搜索”中国广电营业厅”小程序，支持宽带新装、套餐变更等全流程办理
- 手机APP：下载官方APP，在”个人中心”模块可办理话费充值、账单查询等高频业务
线上渠道提供7×24小时服务，宽带新装等业务通常可在48小时内完成上门安装。
二、线下补充方式
需现场办理的特殊业务，可前往山西省内12个地市的广电自营营业厅：
- 开户人身份证原件及复印件
- 业务办理授权书（代办时需提供）
- 房产证明（宽带新装用户）
三、主要业务范围
广电山西营业厅当前支持的线上办理业务包含：
- 5G手机卡开户/套餐变更
- 有线电视开通与内容订阅
- 家庭宽带安装与速率升级
- 融合套餐办理（电视+宽带+手机）
四、注意事项
办理过程中需特别注意：
- 线上套餐优惠可能与线下存在差异，建议办理前比对
- 合约套餐需履行约定使用期限，提前解约可能产生违约金
- 5G业务需确认终端设备支持n28频段
广电山西营业厅已建立完善的”线上为主、线下为辅”服务体系，90%以上的个人业务可通过数字渠道完成。建议用户优先使用官方小程序办理常规业务，复杂业务可提前致电客服热线确认办理要求。
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