智能场景重构服务路径
广电营业厅通过搭建「智家」数字家庭体验专区，将智能灯光、安防系统与千兆光网深度融合，营造沉浸式场景化服务空间。这种空间重构策略包含三大核心要素：
- 模拟真实家居环境的体验区布局
- 基于涂鸦智能平台的设备联动演示
- 广电慧家套餐与硬件场景的耦合展示
全触点服务流程优化
从用户进厅到离店的每个接触点均被数字化改造：
- 智能引导系统自动识别用户需求
- 三色分区管理缩短业务办理时长
- 自助终端实现70%基础业务分流
特别设置的爱心服务箱与老年人绿色通道，通过适老化设计消除数字鸿沟。
数字化生态融合策略
升级后的营业厅成为广电生态的物理入口，主要体现在：
- 固移业务融合展示增强套餐吸引力
- 5G+超高清内容体验区凸显技术优势
- 数码周边产品组合提升客单价
广电营业厅的升级本质是服务形态的数字化转型，通过空间场景化、流程数字化、生态平台化三重变革，将传统业务窗口转变为智慧生活体验中枢。这种改造既保留线下服务的情感温度，又融合5G时代的技术锐度，形成差异化的用户体验护城河。
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