一、隐藏增值业务暗扣话费
多名用户发现账单中持续出现未订购的增值服务扣费，包括彩铃、通讯助理等业务。这些项目既未在APP订购页面显示，客服也无法提供具体开通记录，用户往往在数年后查询账单时才察觉异常。
典型操作模式包括：
- 通过网页弹窗诱导输入手机号，自动开通付费业务
- 历史遗留业务未主动告知用户，持续产生月费
- 老年人账户被私自添加难以理解的增值服务
二、误导性套餐办理话术
营业厅业务员常采用模糊话术诱导用户办理高价套餐：
- 强调”保持原套餐”实则更换计费规则，增加最低消费限制
- 利用”首月优惠”话术隐瞒后续扣费规则
- 办理过程中刻意加快操作节奏，规避用户确认关键条款
有用户原5元保号套餐被篡改为25元套餐，两年间多扣1040元。
三、境外流量费争议
用户投诉显示，联通存在以下境外流量计费问题：
- 未出境却被扣取境外流量费，10个月异常扣费达350元
- 多卡用户使用其他运营商服务时，仍被联通计费
- 客服以”手机定位”为由拒绝核查实际使用记录
四、自动扣费功能滥用
2022年5月集中爆发的异常扣费事件显示系统漏洞：
- 凌晨突发95元套餐包扣费且无短信提醒
- 自动充值服务导致用户支付账户连环扣款
- 退款仅返还话费余额而非原支付渠道
维权困境与建议
用户维权过程中普遍遭遇客服推诿、证据调取困难等问题。建议消费者：
- 每月核查电子账单明细
- 办理业务时保留书面协议
- 遭遇纠纷立即向工信部投诉
尽管部分用户通过投诉追回损失，但多数消费者因维权成本过高选择放弃。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/218081.html
