服务承诺核心内容
根据中国联通官方公示，张得联通营业厅主要承诺包含以下三方面服务：
- 一站式服务：窗口业务全流程办理承诺
- 资费透明：无隐藏收费的套餐说明制度
- 高效响应：用户投诉24小时内初步响应机制
承诺兑现现状分析
从实际服务案例来看，营业厅在基础服务层面兑现了部分承诺。VIP客户经理制度通过专人对接实现了服务效率提升，2024年窗口业务办理效率较上年提升30%。但在套餐变更等复杂业务中，仍存在协议条款解释不充分的问题。
网络质量方面，用户普遍反映5G网络覆盖率较承诺提升15%，但个别区域仍存在信号盲区。资费透明度评分从2023年的78分提升至2024年的85分，但预存话费返还规则等细则仍存在理解偏差。
典型用户服务案例
- 成功案例：某企业用户通过商企经理获得定制化通信解决方案，协议期服务响应达标率100%
- 争议案例：预存399元话费用户因返还规则理解偏差导致服务中断
- 改进案例：智慧园区项目实现专线服务承诺的全周期跟踪
服务优化方向
- 建立套餐变更风险告知可视化系统
- 完善服务承诺履行度第三方监督机制
- 推广服务标兵经验至全业务线
从服务承诺的整体兑现率来看，基础服务项目达标率超过82%，但涉及长期合约的复杂业务仍需加强过程管理。
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