双语服务突破沟通壁垒
针对彝族聚居区语言障碍问题，多地营业厅设立彝汉双语服务专窗，配备专职双语服务人员。如宝峰彝族乡便民服务中心通过彝汉双语政策宣讲、纠纷调解和民生服务，使群众满意度提升30%以上。部分营业厅还录制彝语版自助服务语音导航，实现10086热线彝语智能客服全覆盖。
通信基建夯实发展根基
通过三阶段网络建设工程，重点解决偏远村寨覆盖难题：
- 新建4G基站418个，行政村覆盖率100%
- 部署5G基站90个，实现乡镇连续覆盖
- 光纤入户端口达38500线
便民服务深入村寨末梢
组建”走村小分队”开展移动服务，创新服务模式：
- 提供设备维护、话费代缴等上门服务
- 开发彝语版自助服务APP和微厅平台
- 建立”德古调解”机制化解通信纠纷
数智技术赋能服务升级
融合人工智能与物联网技术，构建智慧服务体系：
- 部署5G+智慧农业监控系统
- 开发彝语语音识别自助终端
- 搭建远程医疗教育平台
实践启示
通过语言服务本地化、基建下沉普惠化、服务模式创新化三大路径，彝族地区通信服务已形成”前端双语交互+中台智慧支撑+末端服务触达”的完整生态，有效缩小数字鸿沟。未来需持续优化适老化改造和乡村振兴场景应用，推动民族地区数字包容性发展。
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