怀化有线电视迎丰东路营业厅服务问题调查
一、历史投诉案例
自2012年起，怀化有线电视迎丰东路营业厅多次因服务态度问题被用户投诉。例如2013年有用户反映，在办理业务时遭遇40多岁女性工作人员无故呵斥，且未得到有效解决。另一案例显示，用户缴费时遭遇工作人员将零钱“丢”在柜台上的不礼貌行为，后经监控核实后公司才公开致歉。
二、用户反馈分析
通过梳理投诉内容，服务问题主要表现为以下特点：
- 服务效率低下：用户曾因安装宽带被拖延三个月未解决
- 态度冷漠推诿：工作人员对业务咨询表现出不耐烦甚至欺骗行为
- 缺乏监督机制：多数投诉需用户主动提供证据才能启动调查
三、处理措施与改进建议
该营业厅所属的湖南有线怀化网络有限公司虽在2015年建立投诉处理流程，要求调取监控核实情况并责令整改，但截至2023年工商信息显示，其经营范围仍局限于基础业务联系，未见服务标准升级。建议：
- 建立服务评价系统，开放用户实时反馈渠道
- 加强员工培训，特别是老年用户接待规范
- 优化技术维护，解决信号质量等衍生问题
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