数字基建升级服务载体
恩施供电营业厅以数字化供电所全业务平台为核心，集成智能服务终端与物联网设备。营业厅设置自助服务柜台、智慧新能源展示屏、网上国网云终端等设备，实现电费缴纳、业务办理、发票打印等18项高频业务自助办理。通过三维建模技术构建数字孪生系统，管理人员可实时监测设备状态与客流数据，动态调整服务资源。
| 设备类型 | 主要功能 |
|---|---|
| 自助服务柜台 | 业务办理/发票打印/档案查询 |
| 智慧能源屏 | 能效分析/光伏监测/碳效展示 |
| AR导航终端 | 室内导航/语音导办/服务预审 |
智能场景重构服务流程
构建”三先”服务体系，通过数字化手段实现服务前移：
- 停电故障预判：运用”停电监测小助手”自动推送故障定位信息，抢修响应速度提升40%
- 线上无感办电：开通刷脸认证、电子签章等功能，23项业务实现”零证办理”
- 用能主动服务：通过企业用能数据分析，为3503户工商用户定制分时电价策略
数据驱动提升服务质效
建立服务数据中台，汇聚供电可靠性指标、客户诉求、设备状态等12类数据源。应用AI算法实现：
- 服务需求预测：根据历史数据预判业务办理高峰时段
- 异常工单预警：自动识别超时未处理工单并分级提醒
- 服务质量评估：生成多维度的服务能力画像报告
生态协同延伸服务边界
联合政府机构打造”水电气共享营业厅”，实现49个网点业务联办。创新推出：
- 充电设施共建：建设42台电动汽车充电桩的智慧充电站
- 政企数据互通：接入7个政府部门数据支撑”一证通办”
- 绿色用能推广：通过碳效码为3700家企业提供节能方案
服务转型成效
通过数字化转型，恩施供电营业厅实现线下业务办理时长缩短62%，线上办电率达91%，客户满意度提升至99.2%。未来将持续深化数字技术与供电服务的融合创新，打造”五分钟服务响应圈”。
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