一、风险现状分析
近年通信运营商营业厅存在三类主要风险：套餐资费欺诈、身份验证滥用和服务承诺违约。部分营业员利用消费者信息不对称，通过擅自修改套餐资费等级、虚构违约金项目等方式牟取不当利益，更有使用客户SIM卡进行非授权操作等高风险行为。
| 类型 | 占比 |
|---|---|
| 资费欺诈 | 45% |
| 身份盗用 | 30% |
| 服务违约 | 25% |
二、典型案例观察
- 某用户办理副卡时被承诺免月租，两年后发现持续扣费且无法追溯原始协议
- 营业员在客户不知情时多次进行人脸识别，后续发现套餐资费翻倍
- SIM卡被插入他人设备操作，存在信息泄露隐患
三、用户应对策略
- 办理业务时要求全程可视化操作，拒绝非本人设备处理敏感信息
- 保留业务办理凭证，通过官方APP实时核验套餐内容
- 遭遇欺诈时立即向工信部投诉并索要书面处理结果
尽管运营商已加强防诈骗宣传，但营业厅服务仍存在系统性风险。建议消费者提高警惕，善用12300工信部投诉等维权渠道，同时倡导建立业务办理双录存证制度。
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