一、自动续保与支付授权争议
用户反映被悟空保自动扣费的核心原因，多与投保时默认开启的自动续保协议及第三方支付授权有关。消费者在购买保险产品时，若未主动取消自动续保选项，系统将在保险期满后自动扣除下一期保费。投保过程中绑定微信、财付通等第三方支付平台时，用户可能未充分理解自动续费条款，导致后续被持续扣款。
二、营销策略与信息不对称
悟空保被指通过低价或免费体验吸引用户，但实际条款存在隐蔽性。例如：
- “首月1元”的优惠营销，次月起按实际年龄扣费，但用户未明确知悉后续费用；
- 在共享单车扫码、领红包等场景中植入投保入口，用户可能误触投保界面。
此类设计导致消费者在未完全理解条款的情况下完成投保流程，产生信息不对称。
三、用户投保流程中的争议
部分案例显示，用户声称未主动投保却被扣费。原因可能包括：
- 浏览广告时误触投保页面，未察觉已完成投保；
- 投保流程未设置强提醒，用户忽略自动续费选项；
- 扣费前仅通过短信通知，易被用户忽视。
四、个人信息安全质疑
有用户质疑悟空保通过非保险场景获取个人信息。例如在扫码骑行共享单车时，用户手机号、支付信息被用于自动投保。此类操作被认为涉嫌未经充分授权获取用户数据，进而实现自动扣费。
五、解决与防范措施
建议用户采取以下措施：
- 通过微信支付等第三方平台关闭自动扣费授权；
- 在“悟空保严选”公众号或保险公司线下渠道办理退保；
- 仔细阅读投保页面条款，特别关注小字说明。
悟空保的自动扣费争议源于产品设计中的自动续保机制、隐蔽的营销策略以及用户对支付授权的认知不足。消费者需提高对互联网保险条款的审阅意识，同时监管部门应加强对自动续费流程的透明度要求。
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