服务升级措施
2025年上海移动营业厅全面推行增强型防疫管理，包括「数字哨兵」智能核验、应急隔离区设置和每日三次环境消杀，保障日均2500+客流的安全服务环境。同时升级标准化服务体系，通过客户满意度调研持续优化业务办理流程与窗口服务效率。
特色业务办理
核心业务包含：
- 家庭统一支付：支持12个号码共享账单，实现跨账户统一管理
- 5G申城卡：线上选号后48小时内上门配送，解封区域享流量补偿
- 国际漫游套餐：新增东南亚区域20GB流量包，支持境外紧急复机服务
适老化与无障碍服务
全市55个重点网点完成改造升级，配备：
- 震动叫号器与盲文导航地图
- 无障碍存取款一体机与低位服务窗口
- 健康监测专区：含血压计、血氧仪及远程医疗咨询
| 功能区 | 设备清单 |
|---|---|
| 便民服务区 | 放大镜/轮椅/拐杖 |
| 数字体验区 | 语音导航触摸屏 |
线上服务渠道
「上海移动和你APP」提供八大在线服务：
- 靓号预选与套餐变更
- 宽带报装与故障申报
- 电子发票实时推送
服务展望
通过营业厅场景化改造与数字化服务融合，上海移动正构建「15分钟服务圈」，2025年计划新增10个智慧营业厅，集成VR业务演示与AI客服导览功能，持续提升客户体验。
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