服务入口与设备布局
惠安移动营业厅主厅24小时自助服务区位于大厅西侧独立隔间，配备三台多功能自助终端机。设备采用触控屏设计，支持身份证感应区、银行卡插槽及二维码扫描模块，墙面张贴操作流程图解指引。
自助终端机操作流程
分步操作指南：
- 点击屏幕【业务办理】按钮，选择语言模式
- 将身份证放置于感应区完成身份核验
- 选择缴费/套餐变更/详单查询等业务类型
- 通过扫码支付或插入银行卡完成交易
| 按键区域 | 功能说明 |
|---|---|
| 左侧红色区域 | 紧急呼叫客服 |
| 中部感应区 | 证件/卡片识别 |
| 右侧输出口 | 凭条打印 |
智慧生活APP联动服务
通过手机端可提前完成以下操作：
- 扫描终端机二维码同步登录
- 预生成业务办理二维码快速读取
- 实时查看终端机排队状态
注意事项与支持时段
每日23:50-00:10为系统结算期暂停服务，单笔交易限额5万元。故障设备可通过终端机呼叫按钮直连远程客服，响应时间不超过3分钟。
服务优势总结
该自助系统实现业务办理全程无纸化，支持62项高频服务场景。数据加密采用国密SM4算法保障交易安全，2024年服务满意度达98.7%。
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