一、虚假宣传争议与典型案例
惠州龙湖电信营业厅近期被多名消费者投诉存在虚假宣传行为。例如，用户反映电信官方渠道明确标注“新老用户均可办理”的29元套餐，实际操作中却以“仅限新用户”“系统不支持”为由拒绝老用户转入，涉嫌区别对待用户。另有案例显示，用户办理的235G流量套餐因“活动互斥”未按协议到账，且电信单方面修改条款未提前告知，违反《消费者权益保护法》第八条。
- 宣传页面与实际办理条件不符
- 套餐优惠条款单方面变更
二、老用户权益限制问题
老用户权益受限现象在惠州电信服务中较为突出。根据工信部《关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》，电信企业不得限制老用户选择已公开资费方案，但惠州电信仍存在以下问题：
- 拒绝老用户转入新套餐，强制绑定高资费套餐
- 续约时未主动告知优惠变更，推诿举证责任
有用户投诉称，2022年办理的套餐升级存在诱导行为，要求恢复原套餐遭拒，涉嫌强制消费。
三、法律依据与消费者应对
根据《反不正当竞争法》第八条，虚假宣传行为可处20万-200万元罚款，构成犯罪的可追究刑事责任。消费者可采取以下维权措施：
- 保留宣传页面截图、通话录音等证据
- 通过黑猫投诉、工信部等平台提交申诉
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
现有证据表明惠州龙湖电信营业厅存在系统性虚假宣传及老用户歧视问题。建议消费者提高证据留存意识，监管部门应加强《电信服务规范》执行力度，督促企业整改违规行为。对于已产生损失的消费者，可通过法律途径主张赔偿权益。
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