一、通过电信营业厅APP报修
中国电信用户可通过「电信营业厅」APP快速完成IPTV故障报修，具体操作步骤如下：
- 打开APP并登录账号，点击首页【查询办理】
- 选择【宽带】或【套餐】服务分类
- 找到【故障报修】功能入口
- 填写联系人信息、故障现象描述及验证码
- 提交表单后等待维修人员联系（24小时内响应）
二、拨打客服热线报修
成都地区用户可直拨电信服务热线，专业客服将提供全流程指引：
- 7×24小时全国服务热线：10000
- 成都本地服务专线：028-10000
- 故障描述建议包含：IPTV错误代码、设备指示灯状态
三、自助检测与常见问题处理
建议先尝试基础排查，约40%的故障可通过自助解决：
- 检查机顶盒电源指示灯是否为绿色常亮
- 重启光猫和机顶盒（间隔5分钟通电）
- 确认HDMI线连接端口无松动
- 通过APP【宽带电视智能检测】功能获取诊断报告
四、线下营业厅报修指引
携带办理人身份证件至电信自有营业厅，可通过以下方式查询最近网点：
- APP内搜索「附近营业厅」功能
- 拨打10000客服获取GPS定位导航
- 访问官网服务地图（sc.189.cn）
建议优先选择线上渠道提交报修工单，维修人员通常会在24小时内上门处理复杂故障。保留故障时的屏幕拍照或错误代码记录，可显著提升维修效率。
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